Электронный каталог товаров или интернет-магазин?

Не так давно я опубликовал у себя на странице в «Вконтакте» маленький пост, в котором написал, что есть огромная разница между электронным каталогом товаров и интернет-магазином. По обратной реакции, я понял, что людям эта тема важна и многие, делая тот самый электронный каталог, на самом деле, хотят сделать интернет-магазин. В этой статье попробую раскрыть тему чуть шире!

Давайте, для начала, немного поговорим о самих понятиях.

• Электронный каталог товаров — это доступный в Интернете движок с заполненным товаром (фото, описание, категории), который у вас либо уже есть на складе, либо есть возможность его где-то взять при полученном заказе. На сайте есть телефон, заполнена информация о доставке, есть возможность положить товар в корзину и оформить заказ. Настроена реклама в «Директе» и сделана выгрузка в «Маркет». А ещё есть владелец этого каталога, который отвечает на телефон и отвозит товар либо сразу клиенту, либо в службу логистики.
  Ничего не напоминает? Вообще, под это описание подходит больше 95% интернет-магазинов. Ах да, там ещё несколько заказов в неделю бывает.


• Интернет-магазин — это бизнес. В один абзац не опишешь, но самое важное: интернет-магазин — это процессы, с одной стороны создающие продажи, а с другой — ценность для клиента. Это процессы, которые не требуют постоянного контроля, работают в рамках одной системы, поддерживают и развивают друг друга. Процессы, с одной стороны, потребляют имеющиеся ресурсы, а с другой — вырабатывают новые. Нифига не понятно, верно?

Как НЕ перейти от электронного каталога к интернет-магазину?

Мне тут попадаются иногда предложения тренингов по созданию интернет-магазинов с таким содержанием «100 000 руб./мес. чистыми через 3 месяца с гарантией результата», кто-то обещает двойную гарантию, кто-то обещает 50 000 чистыми через месяц и т. п. У меня от таких заявлений сильное чувство удивления.

Во многих тренингах есть два подвоха:

• Во-первых, вас учат создавать не интернет-магазины, а те самые электронные каталоги;


• Во-вторых, вас учат люди, которые любят преувеличивать и которым часто только кажется, что они могут. Если кто-то однажды удачно «срубил» 100000-200000 рублей, это ещё не значит, что он может превратить этот доход в постоянный.

Чисто теоретически, вы можете на вашем электронном каталоге зарабатывать 30000-50000 в месяц, но вы в таком «бизнесе» будете и курьером, и менеджером, и ещё много кем. У вас не будет возможностей роста, а при первых неприятностях — вы разоритесь.

Зарабатывать 30К в месяц на электронном каталоге проще, чем 30К на бизнесе. Зарабатывать 100К в месяц на электронном каталоге невозможно, а на бизнесе можно и это далеко не предел.

Второй посыл этих предложений тоже поражает: приходите, слушайте тренинг 1, 2, 3 недели и вот ваше бабло. Очень просто, только вот за вас никто зарабатывать не будет, а бизнес и построение процессов в нём — высокоинтеллектуальный труд, требующий саморазвития и глубоких знаний в разных отраслях. Вам на тренинге за неделю их не дадут, на это надо тратить много времени и сил.

Чтобы сделать прибыль в 100К чистыми в интернет-магазине, вам уже придётся иметь офис, менеджера, курьеров и т. п. Вам уже придётся выстроить очень разные процессы и вам уже придётся добиться миллионного оборота. И поверьте: если вы новичок, то к этому рубежу вам будет очень не просто придти.

Вам придётся много узнать и потратить много своего времени, которое может измеряться уже годами (и так, скорей всего, и будет, рассчитывайте хотя бы на 1 год упорного труда). И всё это время придётся отдавать намного больше, чем получать.

Я, кстати, ни в коем случае не хочу кого-то отговаривать запускать интернет-магазин. Просто нужно быть готовым, что это будет очень интересным, но совсем не быстрым и не простым.

Представьте, что вы собираетесь устроиться специалистом в какую-нибудь фирму с окладом в 100 тысяч. Я не говорю об окладе 20 тысяч в месяц + % и будет получаться 100К, мамой клянусь. Я говорю именно об окладе 100 тысяч рублей в месяц чистыми. Много от вас будут ждать на такой вакансии? Можно с нуля выучиться за пару семинаров и тренингов и рассчитывать на такую зарплату? Сколько нужно опыта, знаний и потраченного времени, чтобы получить такую работу?

Поверьте, чтобы выстроить бизнес с таким доходом, проделать придётся никак не меньше. Если кто-то утверждает обратное, либо он просто «впаривает» вам золотые горы и тренинг, либо он просто преувеличивает свой успех, либо он просто подзабыл, сколько времени он учился.

А как же перейти от каталога к магазину?

Начнём с того, что если вы совсем новичок, то вы в любом случае в начале сделаете просто каталог. Тем более, если у вас бюджет небольшой. Это такая необходимая стадия куколки бабочки, выбираться из которой будет больно и не просто. На что стоит обратить внимание?

Забудьте про доход

Как это ни печально, как только вы начнёте «вытаскивать» деньги из вашего бизнеса, считайте, что вы остановились в развитии и скоро вас раздавят. Вся прибыль должна идти назад в магазин, на поиск и развитие тех самых процессов. После того, как получите более-менее стабильный оборот, забирайте не больше 20-40% чистой прибыли. Оставленные в бизнесе 50 000 прибыли сегодня, через год могут превратиться в 1 млн. Это того стоит.

Планируйте

Ваши планы точно не сбудутся, но они помогут сделать обратную связь от ваших действий намного более информативной. Вы будете глубже разбираться в текущей ситуации, а это всегда хорошо.

Разберитесь с маркетингом

Это непросто, но, всё-таки, вам надо понимать:

• Почему ваши клиенты из всей толпы конкурентов выберут именно вас?
• Почему ваши клиенты вернутся к вам ещё раз?
• Почему они расскажут о вас друзьям?

Это ОЧЕНЬ сложные вопросы и тут надо быть предельно честным с самим собой. Если вы написали ваши преимущества, то проверьте, у какого количества конкурентов их реально нет (анализ конкурентов вообще надо проводить всесторонне и внимательно). Ответьте честно, вы сами обратили бы внимание на такие преимущества? А ваши клиенты обратят? Это вообще важно? Пока вы на все эти вопросы не ответите, у вас точно будет электронный каталог товаров.

Маркетинг (в широком его смысле) — тема, которая требует очень глубокого изучения.

Не ждите от шаблонных решений сильных эффектов

Я не говорю, что классические методы — говно. Просто не стоит ожидать от них сумасшедшего эффекта. Сильный эффект могут дать только новые открытия.

Если вы думаете, что сейчас вы как следует поработаете и сделаете рекламную кампанию в «Директе» на 1000 объявлений, а потом будет счастье... У меня для вас плохие новости.

Разбирайтесь во всём

Это очень важно. Для вас не должно быть закрытых тем, вы строите ИТ-кампанию: учитесь продавать, учитесь переговорам, учитесь маркетингу, изучайте ваш товар, изучайте ИТ. Вы должны стремиться стать настоящим профессионалом, а пока вы таким не являетесь — результаты будут соответствующими.

Кстати, говоря о тренингах, я считаю, что тренинги «Как работать с Яндекс.Директом?», «Основы SEO-продвижения» и т. п. могут быть очень полезными. В отличии от тренингов «Как заработать ХХХ млн?».

Выстраивайте процессы!

Помните, я говорил, что стоит забыть о зарплате? Так вот, вся прибыль должна уходить в создание процессов. Появилась свободная тридцатка — нанимайте менеджера, возьмите редактора каталога, организуйте конкурс, попробуйте новый рекламный канал, добавьте новые функции на сайт.

Я считаю, что очень важно, по мере возможностей, снимать с себя всю рутину:

• во-первых, это поможет вам намного дольше не уставать от бизнеса,
• во-вторых это позволит вам взглянуть на бизнес сверху и сильно повысит шансы найти верные решения.

Пока вы закопаны в рутине, очень сложно верно расставлять приоритеты. Но не стоит бегать от рутины: если вы ещё не наладили процесс, который будет закрывать эти задачи, то отказ от выполнения этой работы вами приведёт к печальным последствиям.

Кстати, очень важно неэффективные процессы быстро «убивать»: они пожирают столь ценные ресурсы, сосредоточьтесь на главном.

В итоге

Ну, вот опять тема не раскрыта. А как можно на листе А4 рассказать о том, что придётся изучать год? Просто начинайте делать, обучайтесь, исследуйте и изучайте полученные результаты. И не ждите лёгких побед!

Комментарии